以下为演讲实录：

　　谭新政：各位老板、各位朋友，女士们、先生们，大家上午好！金风送爽，丹桂飘香，北京欢迎你们，组委会欢迎你们！

　　今天第7届售后服务评价大会暨互联网时代的创新论坛隆重召开，售后服务是人的问题，所以我们特地加了一个重要项目，就是中国红木的高级人才资质证书的颁发仪式，售后服务是全党、全国所有企业的大事，缭绕售后服务，我想谈四个观点。

　　第一个观点，售后服务是企业竞争的最后一张王牌。当今社会，各种品牌、各种商品琳琅满目，供大于求，特别是当前在经济总体下行的情况下，我们需要服务，我们拼的是服务，服务可以创造新价值。

　　第二个观点，售后服务有了尚方宝剑，从党的十七大开端，我们国家就提出了发展现代服务业，进步服务业的比重和程度，发达国家服务业在国民经济的比重占了80%以上，我们国家目前只有40%左右。为此，党中央从十七大、十八大以来，制定了一系列的方针政策，特别是2014年国务院发出了26号文件，26号文件第一次用200多字，请求各级政府、各级职能部门、各级机构和所有的企业都要缭绕着售后服务建立完整的系统，建立完整的规章制度、认证制度，完善一系列的标准。

　　第三个观点，企业做售后服务，有了国家标准，可以作为根据。商品售后服务评价系统是2006年国家商务部正式颁布的行业标准。2009年升级为国家标准，国家标准颁布以来，它对我们所有的企业制定一系列的规章制度起到很好的推动作用。所有企业有章可依，有了基础的标准。当然国家标准是对所有企业的广泛请求，它不是最高标准，最高标准是在企业中间。比如说海尔，它就是靠售后服务起家的，已经做得很好了，已经远远超过了国家标准。国家标准是对80%以上的企业请求，我们有些企业已经有了很好的榜样。

　　第四个观点，售后服务可以创造新价值，这是从两个层面来说。第一个层面，企业发展到最后是品牌的竞争，是文化的竞争。从品牌的角度，售后服务它是品牌的一个重要组成部分，从文化的角度上说，它也是一个重要的组成部分。什么是售后服务文化？它就是我们企业在生产经营中习惯规矩、创新和新的企业的总和，这就是企业的售后服务文化。

　　第二，为了推动我们国家的售后服务，进步全社会的服务程度。早在2007年，国家商务部就致函国家认监委批准成立了北京五州天宇认证中心，专业从事售后服务认证，这项工作开展以来，在商务部和国家认监委的领导下，我们已经完成了20个行业的试点，这20个行业是汽车、家电、航空、珠宝、商城、环卫汽车、工程基建，等等20个行业的试点工作。到目前为止，这项工作推广的非常好，政府采信力度很大，目前在政府的招标中，已经有了6个行业，如果没有售后服务认证，也没有措施入围。

　　这6个行业是工程基建、环卫基建、办公家具、银行打印机，还有团购服装。这6个行业没有售后服务认证你是入围不了的，我们每年都创造有几家企业为了招标，捏造我们中心的证书，今年创造两起，当然企业也不容易，我们也没有给企业曝光，盼望企业以后不要做这种事，你只有认认真真的做好系统、做好文件，通过正规的程序认证，不要做那些假证书，这样对你的生意不好，反而影响你的招标。

　　以上是我对售后服务的四个简要观点。

　　今天上午和下午还有一批企业家要交换他们的经验，北京速记公司，大家可以从中获益，得到很好的启发。

　　最后，祝大会美满成功，录音整理，提前祝各位中秋节快活，谢谢大家！

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记收拾，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目标，并不意味着赞成其观点或证实其描写。

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“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为中国商业联合会零供委主任谭新政。(图片起源：新浪财经)更多相干链接

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