石家庄有450多万人口，而新兴药房在当地的会员数竟达到315万。在新兴药房连锁有限公司董事长郭生荣看来，会员服务毕竟是什么?怎样才干做好会员服务?

演讲：郭生荣

石家庄新兴药房连锁有限公司董事长
 

石家庄有450多万人口，而新兴药房在当地的会员数达到315万，其中奶粉会员8755人，而拥有电子会员卡的有230660人，今年上半年，新兴药房的会员消费消费占比75%左右。

会员服务回到原点就是大数据，会议速记，利用移动互联网进行精准营销，这对每一个连锁药店，对员工、对家属和对会员来讲都非常的重要。

我们正在推广依托于移动互联网、移动APP的药店糖尿病生活馆，这个项目是目前全国首个依托于互联网的慢病管理项目。通过厂家供给的第三方服务平台，会议速记，让新兴在会员分类、精准营销、推送服务方面都有了进一步的提升。

2014年，北京速记公司，我们对“互联网+”总是提心吊胆的，担心被颠覆，然而经过一年多的努力，我们并没有被颠覆。在这一年多以来，通过对我们315万会员的分析管理，以及和第三方平台的合作之后，我倒开端有一个想法，只要把这些会员资源管理利用好，没准我们可以颠覆互联网企业。

自2013年下半年以来，畏惧被颠覆的我们一直拼命地往前冲，阿里健康一上市我们就第一个跟它合作。尽管一直以来，行业都有不同的声音，而且从今天来看这个项目是失败的。他们越是拼命倒逼处方流出，处方外流出口缩得越紧，到最后处方几乎是百分之一百流不出来。然而在这个过程中，新兴药房2300多名员工，包含看门的保安都换了智能手机，而且都懂得应用。去年开通支付宝钱包、微信支付之后，顾客到新兴药房购药是最畅通无阻的，因为店员都非常熟悉操作流程。

所以，百度药直达到河北，新兴也是第一个跟他们签订合作协议，目前这个项目推行得非常成功。前几天才有员工向我反响，一个晚上送了18趟药。所以，互联网到底谁颠覆谁，我们拼命往前走去看看。