1、什么是用户访谈

就我个人的懂得，用户访谈是指产品经理或运营人员和实际的用户（包含潜在用户）缭绕某一个目标而进行的沟通和交换，有时候还可以视察用户应用具体产品的实际过程。

2、为什么要做用户访谈

用户访谈实际上是市场调研方法的一种，常见的调查问卷和数据分析虽然可以有效的笼罩更大面积的用户群体，获取更大批用户行动的记载和数据情况，但有时无法深入懂得用户做出某种行动的具体原因或是场景。比如数据分析，现场速记，我们只能知道在这个时间点我们的APP生动度降落，或者在这个页面跳出率增长，却可能无法懂得到用户这样做的实际原因和场景。（尽管可能根据高低页面间的数据推断出一些原因）。而这个时候，用户访谈就可以起到必定的补充作用。

当然任何一种方法都有它的不足和局限性，用户访谈因为自身的情势导致其不可能大面积笼罩用户，最好和其他方法联合起来分析研究。 3、如何筹备用户访谈

3.1 明确用户访谈的对象

在开端做用户访谈之前，我们一般都会根据访谈目标先大致勾画出一根初步的用户画像，按照这一画像去筛选访谈的对象。而用户画像包含了 地区要素、性别要素、经济要素、职业要素。（有些情况下经济要素会和职业要素重叠）、年纪要素等其他要素。

假设我们要懂得一线城市中产收入的年轻家长对孩子教导的见解，需要选择100名家长参与用户访谈。那我们可以勾画出这样一个用户画像：工作生活在北上广深，年家庭可安排收入在20万（仅举例，实际数字是需要再研究）的在25-35岁之间的家长（男女各占一半），有一个或两个孩子（孩子的年纪在3-12岁之间）。

3.2 用户访谈的对象从哪来？

我个人的经验，用户访谈的对象可以优先考虑周围符合用户画像的朋友同事，因为彼此间有必定的懂得，邀约和沟通起来成本可能会小一些。其次可以从种子用户中间征集和邀约，种子用户本身就是产品第一批应用的对象，邀请他们做用户和访谈对产品开发和推广有必定的赞助。

对象的邀约和筛选上要注意均衡原则，避免同一类型的对象占了过大比例，以免访成果会不全面。例如做一次年轻人对网购食品的访谈，就要避免对象大部分都是女性或是大部分都是单身的情况，因为男性和已婚的人对于食品网购的需求、频率是有很大不同，已婚的人会更多考虑为家庭成员而进行采购。

3.3 根据目标和对象梳断定问题

断定了访谈对象之后，要联合访谈目标和对象断定访谈问题。用户访谈一般情况下不宜太久，个人认为20-30分钟为宜。在这样的时间内，我们需要抓住最核心最要害的问题来提问，问题数量也不宜过多，一般5-6个最佳。问题多了，你没措施问太细；问题太少了，也可能没有问到点子上。如果要让用户做一些特定的操作的话，就要预先做好清楚明确的操作阐明和指引，尽量让用户在一个轻松的场景下吸收访谈和完成操作。

4、预约用户

要提前和访谈对象约定好合适的时间和地点，为了保证访谈效果，尽量约在访谈对象比较空闲或轻松的时间段，情势是电话还是面聊，如果是要面聊，地点要考虑安静和方便性。

记得在访谈时带上一些合适的小礼品，这样既能表现感谢，也可以宣传自身的产品。

5、用户访谈过程中注意的处所

征得访谈对象的批准，对全部访谈过程进行录音。 好记性不如烂笔头，烂笔头不如录音机。 采用录音的情势一来可以完整记载全部访谈过程，便于事后收拾回想；二来可以解放你的双手，让你可以认真和充分地与访谈对象沟通。

要注意访谈对象的肢体语言和表情，人的语言有时可能会有所顾忌和保存，但下意识的肢体动作和表情会容易表露出他的真实态度。可以根据用户的表情，采用不同的交换情势。

如果是对象进行必定的操作， 在完成必要的阐明之后，不要过度干扰对象应用的过程，让访谈对象尽可能独立完成操作流程，这样才可以获得真实的成果。

6、变更问题，把握节奏

上文写到要先收拾好问题，但这些问题在实际访谈过程也不是一成不变的，如果访谈过程中有创造新的符合我们目标的亮点，可以适当转变访谈的流程和问题。

把握节奏，一方面是要对自我节奏的把握，不要在一个问题上过多纠缠；另一方面也要注意领导和把持访谈对象，有的访谈对象可能会长篇大论，会议速记，很有聊天愿望，这个时候我们要适当将他的注意力领导回访谈本身上，不要让他一直奔放，否则影响我们的效率和后续的访谈安排。

7、访谈成果收拾和输出