【亿邦动力网讯】7月28日消息，由思路网主办，亿邦动力网协办的2016思路企业电子商务服务大会于今日在上海浦西洲际酒店召开。本次大会主题为一个“合”字，寓意：合作、合心、合力。会议邀请到了赛富亚洲投资基金合伙人蔡翔、阳光印网CEO张红梅、南讯软件副总裁王詠、驿氪CEO闵捷，以及周大福、李宁、全棉时代、左右家私等多家企业的电商操盘手进行演讲。

会上，杭州奥普卫厨进行了一场会员系统服务商招标运动，以下是现场实录内容：

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请体谅。）

招标现场

主持人：

下面我们有一个论坛，主题是直击品牌企业会员系统服务商招标。嘉宾主持人是驿氪的闵捷，招标企业是杭州奥普卫厨履行总裁吴兴杰，智囊团是周大福电商总经理陈宇航，李宁电商总经理冯晔，左右家私电商总经理王海龙，全棉时代电商总监丁黎明，服务商是南讯软件开创人兼副总裁吕晔，SAP CRM资深顾问缪旭。

闵捷：谢谢主持人对大家的介绍，今天这个题是很有意思，第一次有这个情势，这个情势由业主招标方，我知道奥普卫厨浴霸和集层吊顶是很领先的企业。还有是王詠介绍的国际、国内著名的软件服务商，会议速记，还有这4位据说是从坑里刚刚出来的智囊团，他们也会分享一下如何优雅的踩坑。

我感到先把时间给到吴兴杰，简略的介绍一下你的需求是什么。

吴兴杰：非常的感谢亿邦和思路。我们从事的行业是非常非常土，大家一辈子就和我们打两三次交道，大家买房子是非常的苦楚，买完预算不多还要买建材，所以这个事情是非常的苦楚，我们盼望可以通过自己的优质的产品和服务，让大家很苦楚的买房和选建材的时候选了奥普卫厨感到是很开心的事情。我们盼望你们在用完以后感到用的不错，会议速记，有什么问题是可以解决，如果感到奥普不错可以推荐一下，所以我们盼望大家对奥普CRM供给一些建议。

闵捷：我试着翻译一下吴总的需求，作为一个看起来没有高频的企业，而且又是特别的重服务的企业、而且奥普有非常宏大的经销商的系统，他是一个B2B2C，又盼望用B2C的思维共建和消费者的关系，也盼望和伙伴去共享对消费者的服务，这个是一个大的背景。

一会我们会请两家做方案的陈述，然后来说一下基于奥普的需求怎么解决。因为大家感到确定是高频的才有会员管理的需求，确定是B2C才有会员管理的需求，今天会员的需求和我们过去大部分人认知有必定的差别，但是有差别才会更加的好玩，下面请两位做一个方案的陈述。

吕晔：大家好，我是南讯软件吕晔，刚刚王詠挖了一个坑，我是来补坑，我在缪总的旁边是感到有必定的火药味，加上对面有4位业界著名的评委，我是非常的紧张。

我就奥普的全渠道方案和他们做的沟通做了一个方案。刚刚闵总和吴总简略的介绍了一下奥普，我们基于奥普的产品情况和他们碰到的一些困境梳理了一下，他们有浴霸和吊顶，还有一些热水器、照明、取暖器等等品类，这些品配有他们的特点，我们看CRM就是看客户对产品的视角来分析CRM怎么建设。

这些产品是耐用品，任何的一个家庭一生当中装修是两三次，他复购的周期非常久，北京速记，我们建设不可以用复购来说，另外客户是和装修有关的。

现在奥普有线上的渠道，有线下的渠道，有大型的卖场，也有和房地产公司的合作，客户的复购场景少。另外客户的消费时点是一个什么概念？客户的消费时点是非常的集中，因为在装修的时候客户有复购的需求，比如说他买了一个浴霸以后，可能会关联购置到相应的奥普产品，但是他必定是在某一个很短的周期产生的复购的需求，这个是一个很重要的特点。