5月14日，环球旅讯在上海举办的“2015中国酒店营销高峰论坛”，阿里巴巴团体航旅事业群 阿里旅行总经理 李少华缭绕“如何通过用户分享、数据和营销能力进步酒店运营效率”发表了主题演讲，以下为现场速记内容：

主持人 王京：“去哪里不重要，重要的是去啊！”去年的这个海报，大家印象很深，他在我们的社交圈里也流传了很久。今天来的嘉宾本身就是土豪，他是湖南人，他一次吃口香糖要嚼三粒，而且他扬言要颠覆所有OTA，这都是网上传的，我们用热烈的掌声欢迎李少华。

李少华：我不爱好吃口香糖，所以王京说的很多话不必定可信。

昨天非常热烈，但是我刚才进来看了一下心拔凉拔凉的，第一排都没人了，大佬去哪儿了呢？昨天阿里的CEO交接棒，所以我们内部有非常重要的会议，没有措施过来，但是我其实还是一直在关注王京关于会场的直播。有几个印象跟大家也对一下焦，这几个印象一直在左右着我今天到底要讲什么。第一个，昨天大佬都来了，但是看了微博的分享，大佬们的关系非常复杂，大佬们都有一些共同的出处，大家去想一下。酒店的日子不好过了，另外不管是做OTA还是做系统的，包含刚才的屠总，都说自己要做平台，我感到他们的平台都是伪平台。平台是要赞助平台上的商家挣钱的，这些人的平台都是自己要挣钱的。回过火看这些做平台的人，一看真正的平台来了，所以他们闪了。

我看了一下昨天也有很多朋友在传我们新任CEO的讲话。我自己感受最深的是，16年来阿里一直秉承让天下没有难做的生意这个愿景。我们肖总也讲到了，未来的5年我们70年代的这一批管理者，将赋予天下没有难做的生意的内涵，阿里将成为未来商业文明的基础设施。包含今天，我们要在这里跟大家介绍的未来酒店战略，同样是阿里为未来商业文明筹备的基础设施之一。我知道今天还有很多的人留下来了，我试图看了一下第二排的同学，还有一些昨天就坐在第二排的。我看到你们了，我想让昨天听了伪平台的介绍，今天还想听新平台介绍的你们，给自己一点掌声。屠总没措施，你的也是伪平台。

未来酒店是什么样的酒店？套用总理的一句“互联网+”，我想未来酒店就是能够真正高效连接消费者的酒店。阿里为什么可以来做酒店？因为16年来我们一直在做平台，今天同样我们可以赞助在座的这些酒店，尤其是单体酒店。刚才我跟戴总在下面沟通，这些团体酒店面对寒冬，面对移动互联网的冲击时没有那么可怕，因为他们有钱，实在没有钱，还可以在资本市场再融一笔钱回来。但是绝大多数的单体酒店，今天无论是亏损，还是运营的艰巨，都要靠自己苦苦挣来的一点利润，去支撑面向全部消费者连接的模式变更，包含消费者心智模式的变更。

16年来阿里作为一个全球最大的电商平台，在酒店行业，我们有五大平台能力，尤其是跟单体酒店的平台分享。第一个是信用，第二个是效率，第三个是营销，第四个是会员的粘性，第五个是全球最大的在线交易体沉淀下来的安全处理问题。这个PPT的内容在1个月以前就已经有传过。大家可以看到，当时左边还有一排内容，这是我们的PR把它删掉了，因为考虑到这个会议是相对中立的会议，如果有太反抗性的也不合适。但是你们可以对照想一下，在未来酒店的方法下面，录音整理，我们让信任伴随服务的场景。我自己大概有1/3的时间在酒店住，作为一个资深的商务旅客，对酒店是深恶痛绝的，为什么呢？因为每天都被人猜忌你会不会偷走了他一条毛巾，包含今天早上我离开那个酒店的时候，北京速记，也要打电话问一下，很有意思，其实我每次住酒店都是自己带毛巾。

怎么样在淘宝这样自身几万亿的商业平台下面，在商家和消费者之间建立一个天然的信用关系？这种信任甚至是基于从来没有见过面，也不太可能见过面的情况，这就是一个平台的信用能力。在未来酒店下，我信任绝大多数像我这样的消费者，能够在各种各样的场合积累足够的信用，这些信用必定会成为我们获取更好的体验和服务的资本。大家也可以再想一下。我们在类似的伪平台上预定酒店的时候，晚上6点钟一般是两个选择，第一要不你报一个信用卡，要不然就是12点钟到酒店没房住了。

进步效率，刚才特别感谢屠总提到的云，一会我会发布一个重磅炸弹，关于云的。在互联网真正的电商平台上，互联网技巧已经可以让从6.1块到61万的旅行商品实现直连，为什么酒店不可以？我感到这个点上，所有的PMS厂商都可以反思一下，今天为什么这个环节成为高效连接消费者的一个障碍，是什么样的人造成的？是酒店，还是PMS，是OTA，还是哪些人？大家想一想。