本人于2016年8月6日在路上正常行驶过程中，会议速记，车子突然熄火迫停在路上。经服务站检查是发动机坏了。发动机是车子最要害的部件了，而且无缘无故坏了，所以我不批准修理，请求调换一台新发动机。发动机质保只有三年，而且已经过了两年了，又是这样无缘无故的坏了，那对修起来的这台发动机搁谁那里不发怵？可是服务站说向厂家报告了，厂家说不符合调换条件，只答应给予修理。于是我向服务站要厂家调换条件的标准是什么，也多次打电话到奇瑞售后请求厂家明确向客户出示调换发动机的标准，我这个发动机是不符合他们标准的哪几条？但是没人答复我。服务站只是重复地说，厂家不批准他们也没措施。我：你好，我请求调换发动机，反响十来天了，你们什么时候给我一个答复？客服：非常抱歉让你久等了。你反响的问题我们已经向有关部门反响了，到时候会给你一个答复的。我：到时候是什么时候，一个月？半年还是一年？你们要有个期限啊。客服：请问服务站是怎么给你说的呢？我：不关服务站问题，我现在反响的是你们厂家。我请求调换发动机，服务站向厂家报告，厂家说达不到调换标准。调换不了没关系，作为一个客户我是不是有知情权？我现在请求你们把调换发动机标准告诉我，让我知道我的发动机不符合你们标准的第几条，这是高科技难题吗？为什么十来天了，你们就是不肯告诉我这个标准呢？客服：请您先消消气，我们已经记载在案向有关部门反响了。我：你们的标准是一天一个样的吗？是哪个领导或者哪个技巧人员临时随便决定的吗？还是有固定的成文的标准格式？既然是固定成文的格式，那我只是让你们把这个成文的内容告诉客户，这个请求很高吗？这个你们操作上有什么技巧难题吗？客服：请您先消消气，我们已经记载在案向有关部门反响了。我：那你告诉我，我现在该怎么做？客服：请您手机保持24小时畅通，耐心等候。我：我已经等了近半个月了。客服：非常抱歉，给您添麻烦了。我们必定会尽快给你答复的。以上根据早上与客服通话录音收拾。车子发动机损坏已经半个月了，录音整理，录音整理，什么时候能好，厂家不知道，服务站也不知道。发动机不能换也不给个理由或者说法，维修嘛，什么时候能修好也不知道。除了耐心等候真的是别无它法了。我们客户对于一个大企业来说真的是太渺小了。