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UPA中国网站：
北京录音收拾：?id=263

四月底深圳聚会是今年全国巡回各站中最热烈的一次。今天颁布了部分录音片断的收拾。（可能看的不过瘾，但想过瘾的话还是下次亲自到现场最好。 :) ）

2006年4月23日，下午2点“UPA中国2006用户体验交换会”广东地区运动，如期在“50年代西餐酒吧”举办。此次交换会吸引了来自上海、香港、广州、珠海、深圳、武汉等地区，从事手机研发、软件开发、网站、学校等行业108位朋友前来参加。
本次运动UPA中国的主席黄峰、秘书应杭艳、公共关系委员会白鸦也特意从上海、北京赶来参加。黄峰对UPA中国简短生动地介绍和白鸦风趣风趣又不乏睿智的主持使全部运动进行的热烈而有条不紊。各位嘉宾和与会者分辨就“声音的可用性”、“手机的可用性行业现状”等话题进行了热烈而深入的讨论。抽奖运动穿插在运动之中，使得会场气氛更为热烈，17:30许参会人员满载而归，运动取得了美满成功。

图片地址：@N00/page4/

录音片断收拾：
　
　
黄峰：

下载演讲稿：　

欢迎大家参加我们的协会，我们的运动，我们的大会，也期待有兴趣的企业能够援助我们。谢谢
　
　
白鸦：下一阶段，进入由嘉宾领导的讨论时间，这个阶段是由嘉宾引出一些问题，然后大家可以随时提问。第一位嘉宾王菁

王菁：大家好，今天非常高兴在这里看到这么多同行。先自我介绍一下吧：我来自深圳华为科技有限公司，UCD研究部门的负责人。华为公司在各位眼里可能一直是一个比较严正的形象，和各位同行交换一直比较少，今天在这里看到这么多人，所以我想，“哇，本来深圳有这么多人在做可用性”，第一感到时非常高兴，因为一个大的环境实际上对企业内部环境有着非常大的影响。今天我们重要目标事来分享（自己的一些经验），我们是在前年年底开端筹备UCD研究部，两年多的酸甜苦辣的过程盼望能够给大家一些赞助。可用性是一个很有意思的行业，但在一个企业中，光有意思是不行的，你要有价值才行，我们UCD部门两年的时间里努力把价值带给华为带给我们的每一个客户。前年年底我们开端组建时，只有四个人，而且当时很多人都没听说过什么是可用性，什么是UCD。我刚刚调到这边来时，很多人见面都问，你怎么到这里来了，我说我到UCD部来了，第二个问题就是“哎，什么是UCD”，经过这两年的时间，现在在华为2，3万人里面，至少每个人都知道UCD的概念。而且现在只要经过可用性方法进行改良过的，都体验到了可用性的利益。一开端，我也是经常看一些国内外的网站，看一些方法，但我感到最重要的是怎样把这些方法利用到实践中去，给企业带来价值，当看到价值的时候，其他东西就都好办了。方法本身是很简略很机动的，要害是怎样在中国，在深圳，在深圳的企业里面把它落下去。

白鸦：我看大家没有提问，我就提一下吧。请王菁介绍一下在华为这个部门怎样从提出需求到实现经过怎样一个流程。

王菁：在华为有两大块，一个是UCD研究部，一个是手机那块，他们相对照较独立，今天我们也有这边的同事过来了。UCD内部用7个产品线，每年公司都会有一个产品年度方案，在方案时我们都会给出哪些产品需要UCD，然后再某个产品启动的时候构成一个Team，我们会把一个可用性工程师放在这样的Team中去。我们的人进去以后，一般有两个作用，一个就是告诉他们产品怎么做，这个在将来可能会弱化；另外一个就是参与用户研究、原型设计、原型评估和最后的可用性测试。

白鸦：据我所知，象新浪、sohu等公司都有一个相对独立的部门，叫用户体验或者UCD，但很多人都认为这样一个部门是一个服务性的部门，其他部门则作为客户。在公司内部推广这样一个概念时变得十分重要，而且可能会遇到一些阻力。请问在华为是否也有这样的情况，如果遇到阻力你们是怎么解决的。

王菁：这样的情况确定会有的。任何一个发展良好的公司，他的内部压力都是非常大的，压力大就导致了，每个人都很忙，要配合你做UCD，他确定要有投入，那么他为什么投入给你而不是别人，我想这样一个抵触是确定会有的。那么解决这样的抵触重要是两点，1，公司高层的支撑是非常非常重要的。2，我们自己就非常重要，把价值体现出来，把自己很保持的作出很好的产品，另外一个很好的方法，就是可用性测试，可以让别人很快看到我们的价值所在。

白鸦：如果大家没有问题，请王菁介绍一下今天华为到场的朋友。

王菁：那好我简略介绍一下。陆卫红，手机部；赵业，我们UCD研究部的骨干，他负责业务与软件，华为公司的用户研究的平台都是他在负责；王丽，手机工程部。

白鸦：好，谢谢王菁。接下来有请来在QQ的唐沐，我们的老朋友，也是我们的会员。我们非常感谢他们，感谢腾迅对于此次运动的大力支撑。

唐沐：谢谢白鸦，首先要纠正白鸦一个口误，不是QQ公司，是腾迅公司，这也是外界很多朋友的一个口误，提起腾迅就是QQ，这个也是现在腾迅现在做品牌建设的时候所面临的一个问题。

首先，自我介绍一下，我是来自腾迅的唐沐。说一下我的两个感叹吧。一个就是，曾经我认为在中国可用性设计或者说交互设计，我们是孤军奋战，但是在去年11月份参加UPA的Conference的时候，我看到当时有很多人，大概要300多人吧，才创造中国还有这么多同事在做这东西，让我感到又惊又喜又畏惧，因为竞争的人很多嘛。第二个感叹就是，我曾经认为在广东，UI设计没有一个良好的交换的圈子，我曾经很爱慕北京的那些朋友，他们有一个很多有设计气氛的圈子，我有时候过去跟他们待一段时间，会感到获得的资讯会很多。这次运动从筹备我都有关注，一开端预订是60人，现在到场的应当有100多人吧，这个也是出乎我的意料的，信任有UPA中国这样一个好的交换平台，我们广东也会建立起一个好的平台的。

关于可用性的话题，我提两个讨论的话题。一个就是关于声音的可用性，第二个就是一个图标引发的血案（名字夸张了一点，等一下说到大家就会知道）。OK，先说第一个，声音的可用性问题。我们这边有一个设计相干的论坛，会定期的讨论一个相干的话题。然后我就讲到了一个主题，声音的可用性问题。我认为在人类的所有知觉中间，可用性问题都有存在，视觉是最重要的，北京速记，包含听觉、触觉这些其实都有。关于听觉，前一段时间，我收集到了一套三星他们品牌电脑的声音方案，象打开文件夹等他们都作的非常俏丽，相当的花心思，然后我找到apple的一套系统声音主题，他们大部分都是应用简略的单音节声音，我把两个方案都拿给同事来听，大家第一感到都说，三星的好听很多而apple的显得简陋了很多，但两个方案用在我们的系统中后，哪一个会好一些呢，关于这个大家都各抒己见了，但最后大家都创造三星的那个听起来会好听，但真正用起来效果反而apple的那个会好。原因是，我们在应用盘算机时会更多的注意力在视觉上面，这是如果有很多很炫的声音刺激听觉，会影响视觉，所以最终我们得出一个结论，apple的更好一些，这也是一个原则，就是我们在作相干产品是声音越简略越好。接下来就说到，我们把这个原则利用到实际的设计中去。大家都知道QQ来消息的时候会有一个滴滴滴滴的声音，讲到这个ponny 马会讲到很多轶事，当年他是用自己BP机录下来的，还有就是朋友上线的声音就是敲门声，这些声音从QQ涌现都是没有变过。我在两年前刚参加腾迅的时候，感到自己是初生牛犊不怕虎，就想改这个声音，我就不停地提方案，但不论做的方案都好都始终得不到通过，当时我也是百思不得其解，有一次很我们产品总监深聊，他就提了我一句，就是“有些东西是很经典的，不可触碰的”。想想也是，如果改掉了，那将触碰很多用户的习惯。像QQ这样的软件在用户的桌面上会每天应用很多，里面的很多东西都是“经典”，因此在做这些的时候，又有另外一个原则就是，如果不能在更改中看到非常大的有效的变更，我们就不去改它。这些就是关于声音的话题，是现在提问还是讲完后一起提问。

提问：产品的设计应当来自用户研究所得出的需求，但你刚刚说的，很多设计需要来自于一些创新，这是一个抵触，请问你是怎样解决这样一个抵触的。

唐沐：我可能不能完整答复这个问题。我感到任何事情都有个百分比，像改革的东西和经典的东西要有一个比例，你要取要舍也要有一个百分比的。刚才也提到一个可用性实验室的事情。就是将改革的东西提出来看一下它自身是否能够带来很多益处，是否能够抵消掉它的弊病。

提问：我是一名交互设计师，很多时候需要站在用户的角度来进行设计，但有时创造有户需求和自己的设计会有很多处所不一致，需要平衡，那么怎样找这种平衡点？

唐沐：这个现象的确存在，以前在公司作一些用户体验的时候，很多人都会说，我感到用户会这样……，其实这个不是真正的UCD了，还是以自己为中心的，一个真正的UCD应当建立在用户研究的基础上面，很多方法会用到，如焦点小组，跟用户回家等。可能这个问题没有明确地答复，盼望我们能够供给一个较好的意识，就是听真正用户的声音。

白鸦：我们上个月在北京那次运动中，也有人提到这样的问题，北京速记，我想可以补充一下。IBM的赵晨讲到，在可用性行业没有真正的专家，用户才是真正的专家，所有的专家都只是学生，用户会告诉你他们需要什么。

唐沐：我先把我的话题说完，下面一个是一个图标引发的血案。本来在QQ一个对话框曾经有一个业务图标放在那里，之后我们重新方案这个业务，进行用户界面的区域划分时，把这个图标去掉了，刚去掉的时候发布出去其实没什么太大的影响，因为这个东西它本身放在那里就是不合适的，他对用户体验也不会造成任何的影响，你把它拿掉了，用户不会提出来抱怨，投诉等等，因为事实上不会有太多用户注意到那个，然后在半年以后，我们老板ponny马突然发来一封信，“最近我们的那个业务的收入为什么会减少那么多，我创造你们把那个图标给去掉了，为什么去掉”。当时我心里面一凉，因为我们这件事情只是做了一半，只是感到它不属于这个区域所以拿掉了，但还没有找到一个好的前途。还好当时随机应变（其实也是考虑许久后）提出了一个给这一个业务一个更好的入口，更符合用户消费场景的入口，把方案提出去给老板，成果他感到说的也挺有道理，那以后就这么做。其实是很有可能造成血案的一个实例，因为作了前半件事情拿掉，但没有找到好的入口就可能给公司带来比较大的丧失。所以，我感到像我们在公司里面做可用性的人员，我们要考虑公司的商业利益和用户体验的平衡。

白鸦：大家知道QQ换图标了，我想问一下对于图标的调换和名称的不换之间，怎么看待。

唐沐：前面我也讲过，QQ是滕讯的一个产品，这次修正也是从上层对于品牌建设的一个考虑所作的一个决定。

白鸦：下一位有请来自滕讯的陈妍。因为你们来自于同一个公司，你先介绍一下，然后大家提问比较方便。

陈研：介绍一下我们的团队吧。我们设计中心分两块，一块是界面交互，职责上分为交互设计，可用性评估，原型开发三部分。另外一块是界面美术。

唐沐：在滕讯不仅仅是设计中心这样一个团队，今天来了好多，滕讯的举手一下好吧(很多)，这个可以看出我们全部公司对于用户体验的器重。

白鸦：有请来自金碟的段宇飞

段宇飞：大家下午好，我是来自金碟软件的段宇飞，我是负责我们人机工程团队的，今天想和大家三个话题，首先我们谈一下可用性发展的一个感受，第二个介绍一下金碟的人机工程，第三个想给大家介绍一下蝴蝶效应。

在做用户研究时，我就说让我们来做一个可用性的交换，然后用户就会问，什么是可用性，然后我就费很长时间来解释什么是可用性，我做过调查，如果对方是IT方面的人，你用3分钟可以讲明确，如果是有些软件应用经验的用户可以用10分钟，而其他人则要用更长时间，这阐明我们全部产品的受众对于可用性还是懂得很少。那么我们怎样来推动可用性呢，这里我想讲个故事。两个鞋商去非洲，成果创造非洲人都是不穿鞋的，这是一个鞋商很沮丧，因为没人穿鞋，而另一个则很高兴，因为他看到人们都没有鞋。我感到我们现阶段就应当用第二个观点来看待我们的可用性领域，我们还有很多事情可以去做。那么我们如何推动可用性的发展呢，UPA中国作了很多工作，像上次我到上海，看到他们都在默默无闻的作的很多努力推动可用性领域的交换发展，我们都去听讲座，他们都没有时间去听。有人说，我们中国人是一个人是一条龙，而一群人是一群虫，但我信任像UPA中国这样的努力下，我们一起来推动着一个行业的发展，就能够变成是一群人一群龙。

1995年金碟推出了第一款图形界面的财务软件，他的界面设计呢，就是我们的总裁徐少春先生，交互设计是袁红岗先生，录音整理，他不仅自己写了第一套windows程序还亲自做交互，他经常两个月的时间里思考怎样使程序更符合用户的需求，才使金碟财务软件后来能够取得成功。1997年我们进行了专业的图形界面设计，1999年我们建立了专业的人机工程来研究可用性。

把蝴蝶的一个翅膀比作做好方案，身材表现做好事情，而另一个翅膀表现做好宣传。第一个就是做好用户研究，提出很好的想法。第二个就是很好的作事情，和其他部门做好沟通。第三个过程，就是我们做的很好的东西要在市场中宣传出来，这样才干进步可用性的影响力。

介绍一下到场的团队，我们也是分两部分，一个是界面设计团队，一个是交互设计团队。

白鸦：谢谢段宇飞，接下来有请我们两位来自香港的朋友，一位是来自Hanlun公司的Ada，还有黄汉中，我们UPA香港的会员。我想采用一个代表大家进行一个简略的访问的情势，我们想懂得一下香港作为与欧美比较相近的城市，是怎样运营可用性这个行业的。

Ada：感谢大家能够给我这个机会分享我的usability的经验。我本来是做computer scientist，后来做了两年的软件开发，后来学习了一些可用性有关的课程。我在新加坡2003年开端可用性方面的工作，一家可用性顾问公司。

白鸦：有请konka的邓伟霞

邓伟霞：重要做UI方面的负责人，我们并没有一个专门的团队，在2005年upa大会才感到可用性有这么多人在做，才意识到公司也有必要来做。 我们到场的有三位交互设计的美女和一位界面设计的几位同事。

白鸦：好，谢谢邓伟霞．我们嘉宾发言的时间到这里为止，还有那些公司的朋友想说的可以举手。我创造今天我们到现场的做手机的朋友也非常多，感到我们做手机的朋友有必要一起交换一下。 有请华为手机部的这位朋友，中兴的朋友，万利达的朋友。我想就手机方面做一个简略的访问，首先请简略介绍一下部门的情况，如人员的组成等。

周大为：我是万利达移动通信的周大为，没有什么筹备，我们这边交互设计，MMI等还有没有专门的人在做，我们重要是图形这块在做，前年底就有这个部门了，我们比较器重图形界面，分为了Flash，3D还有铃声等。

华为手机UI组：介绍一下我们手机部UI组分为两部分，一个是UI交互设计，一个是GUI图形设计。

白鸦：好，我开端提问。像韩日公司他们对于每个目标用户群都有针对性地界面库，我想知道华为，万利达这边是否也有这样的做法。

华为手机UI组：我们对于不同层次的手机（如高端，中端，低端）的都有一些不同流程，并且中间很多东西可以直接拿来用。

周大为：万利达这边和华为有些类似，比如商务机型等都有相对的一些库可以利用。

白鸦：手机现在面临3G的发展，这样的情况下，有时用户盼望运营商怎样去做而同时运营商有时盼望用户怎么去做，你们在这样的抵触涌现后是怎样去解决的。

周大为：需要用户和设计师一同去和谐沟通，不能单单依附一个方面。

白鸦：怎样看待3G

华为手机UI组： 3G带来的更多的是功效的复杂性，从而使得界面设计更重要。

听众：一款手机开发过程中，开发时间直接关系商业效益，而使得界面不得不依从软件方面开发。

周大为：这个问题是比较常见的，这也是一个寻找平衡点的问题。我们的解决方法是和软件加强沟通，也要看界面人员有着方面的能力。

听众：现阶段手机界面开发有没有实现UCD，还是依旧是以老板为中心，是怎样浮现的。

华为手机UI组：界面的排布原则等都是UCD的。但是对于用户的需求的分析做的还不是很够，用户调研等还是做的比较少。

白鸦：下面是一个抽奖阶段，我们的奖品有四个（三本书和UPA中国今年年会的门票一张），我们请嘉宾来抽取奖品；黄峰抽取最大的一个奖项——今年大会的门票。
　
　
抽奖成果：

获奖者：华为 赵晶晶；TCL 田芳；万利达 周大为

门票获得者：张琪

为感谢陈研对本次运动的大力支撑和赞助，我们也把我们今年大会的一张门票送给她，谢谢陈研。

感谢大家的积极参与，最后一个阶段是自由讨论阶段，大家可以自由讨论自己感兴趣的话题。

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