主持人语

　　前段时间，北京桔子酒店CEO吴海在网上发表了写给总理的5000字长信《做企业这么多年，我太憋屈了》，痛陈中小企业在基层政府部门办事的种种不便，以及遭遇到的一些不公平待遇。这封信引起国务院领导高度器重，吴海也受邀进入中南海与有关部委当面交换。

　　吴海“办证难、办事难”的感受引发了很多人共鸣，前段时间媒体就报道过各地不少“奇葩证明”事件，比如迁户口请求证明1岁小孩无犯法记载，办房产证请求证明结婚之前是未婚，小孩上学还需家长去开无人监护证明…… 类似的“奇葩证明”，你在平时还遇到过哪些？你认为百姓办事难的症结是什么，该如何破解？简政放权有哪些好的做法，该从何处进一步发力？近日，长沙晚报第332期《你说话吧》向各地网友征集意见与见解，并于近日邀请部分本地话友来到南岩轩茶业雍景园店，就上述话题进行了一次现场讨论。

　　本期话题讨论形成重要观点如下。

　　特别鸣谢

　　南岩轩茶业雍景园店供给场地支撑

　　长太速记服务有限公司供给速录服务

　　话友感受

　　脸色好坏决定办事难易

　　吕金达（长沙市天心区裕南街居民）：近两年政府部门进行简政放权改革，效果明显，百姓感到办事比以前方便多了。比如从今年4月起，长沙市医保局尝试将基础医疗、生育保险异地审核报销业务前移至各区医保经办机构，参保人员可就近选择医保窗口办理业务，并且报销到账时间也缩短了，百姓真个儿高兴。这阐明，政府部门只要加强服务意识，为民办实事是大有潜力可挖的。

　　徐大山（湖南省老干部诗词协会副秘书长）：“门难进，脸难看”，就必定“事难办”。可以说，基层工作人员的脸色，直接决定了群众办事的难易程度。就在前不久，河南三门峡出租车主徐成功到该市城市客运管理处反响情况，竟被该处官员姚建文辱骂不止，什么难听的话都有。从各地消息报道的情况来看，目前还有不少办证程序过于繁琐，不同地区、单位间和谐性不足，甚至在程序上互相抵触、互为前提，涌现一些“奇葩证明”。

　　云安琦儿（广东东莞网友）:我表妹把身份证弄丢了，她叫家里补办后寄过来。拿邮政快递时，快递员硬说要表妹出示身份证才可以拿，其他证件都不行。尽管快件上我姨妈特别备注了是证件，现场速记，但快递员依然机械僵化，硬是不给，快件又给退回去了，最后我姨妈换了她同事的名字给重寄了一次才拿到，真是太有戏剧性了！

　　风信子（安徽亳州网友）：我办事曾经被卡壳，弄得头都大了。当时是要开一个未婚证明，会议速记，在街道办事处被卡了很久，跑来跑去盖了十几个章，最终交纳全家一年的卫生费才给办了，莫名其妙！

　　天地任我游（福建泉州网友）: 有些素质差的办事人员，为了一己私利可以“合法”地整逝世一个企业！所以有句话说：“搞好一个企业靠一个人是不行的，但搞垮一个企业一个人就够了。”

　　星球大战（上海杨浦区网友）：这几年从上到下进行作风整理之后，明目张胆吃拿卡要的情况已大大减少，但在一些处所，涌现可罚可不罚、可重罚也可轻罚、可快办也可拖着不办等情况时，个别职能部门依然存在手握“自主裁量权”寻租的情况。

　　话友热议 老百姓(603883,股吧)办事难的根源是什么

　　观点一

　　体验百姓感受利于简政放权

　　陈求实(省环保厅退休干部)：据媒体报道，前段时间，一位资深检察官突然离职去当律师，感到很不适应，因为她在体制内呆惯了，没有直接感受到百姓办事遇到的种种艰苦。我认为政策设计者和履行者应体验百姓感受，这样有利于深化改革和简政放权。

　　快雪时晴（郴州网友）：对于办事难的现象，有些职能部门、窗口单位的工作人员好像并不明显感观，他们认为自己照章办事，一板一眼，十分正常；但对于一个具体办事的大众而言，他有所求，可能心情十分着急。比如迁户口，有的办了两年都没解决，找到居委会和街道派出所、辖区单位，在各式各样的部门之间来回奔走，弄得身心疲惫、心情烦燥。如果政策设计者没有切身材验，不设身处地去为老百姓着想，那么制定的政策就可能是闭门造车，无法让群众满意。

　　观点二

　　要打破部门利益壁垒