“您好,请拿好通行卡,祝您一路平安!”“欢迎您再次行驶贵州高速!”刚刚结束的“十一”长假期间,汕昆高速公路兴义东收费站内,女收费员亲切的微笑和温馨的话语让过往司乘人员眼前一亮。

作为进入兴义市区的“门面”,贵州高速公路团体有限公司兴义运营管理中心兴义东收费站工作人员来有迎声、走有送声、服务中有问候声的“微笑服务”成为过往司乘人员收到的第一份“见面礼”。今年8月,该站被中国公路协会评为第二届“中国最美路姐”团队。“每次来到贵州,除了迷人的山水,高速公路上的文明服务也是一道俏丽的风景!”外地游客由衷赞叹。

汕昆高速公路兴义东收费站现有职工38人中,女性22人,平均年纪25岁。这群“娘子军”在日常工作中,把对司乘朋友的祝福、问候和提示贯穿于服务始终,让收费站的微笑服务成为高速公路上的一道靓丽风景线。目前,这个收费站平均已达到四星文明服务标准,其中达到五星级标准的就有12人。

文明服务丝丝入扣,文明用语温暖人心,文明手势标准无误,真诚微笑如沐春风。在文明收费的同时,兴义东收费站还向过往司乘人员开展延伸服务,收费站里设立了便民服务台,为过往车辆免费供给饮水、应急外用药品、简略修车工具等便民物品。工具箱内工具齐全、整洁,应用方便,尽可能赞助司机解除艰苦,此外,收费员们还利用自己控制最新路况信息,向司乘人员供给路况信息服务,通过发放提示卡,介绍旅游景点、处所特产等。

梅花香自苦寒来,兴义东收费站的收费员熟练的业务、得体的服务源于刻苦的业务学习培训,尤其是在文明服务培训方面,她们会针对每一个细节动作重复进行练习,确保每一个动作都做到精准、到位,每一次微笑都亲切、甜蜜。收费员晏金枝在练习微笑时会对着镜子纠正表情,咬着筷子进行长达几小时的重复练习,常常练到面部僵硬,头皮发麻。经过长期自学自练和互帮互助,兴义东收费站成为一支高文明、高素质的服务团体。

2012年7月,在“贵州高速——文明窗口共建”的启动仪式上,收费站被授予“文明示范收费站”的称号；2013年,荣获兴义营运中心颁发的“贵州高速营运杯”岗位技巧练兵团体第一名；2014年5月,荣获共青团兴义市委员会“青年文明号”荣誉称号；2013、2014年度被团体公司授予“五好基层党组织”荣誉称号。

兴义东收费站的“路姐”们在做好本职工作的同时,不忘履行社会责任,助学、济贫、服务社会,她们都积极参与。为提倡节能环保,提倡低碳出行,在去年“五·一”小长假期间,“路姐”们向司乘人员发放环保纸袋。

今年3月17日,为黔西南州山区马岭镇尖山小学的51名孩子奉献了自己的一份爱心；今年5月1日,她们携带扫把、撮箕等工具,来到万峰林旅游景区,对景区的景点、游客休息区、游客乘车区等区域进行了全面卫生清算。

 眼下,兴义东收费站的文明服务已成为贵州省内高速公路的示范标杆,同时也成为省内其他高速公路收费站学习的榜样。

(通信员　倪伟士)