本报记者单玉紫枫

通信员魏光华王力平

２２４０！这是昨天０时至下午４时，９６３９０清泉热线的实际接入电话数。

尽管咨询量陡增，但从汇总信息来看，城乡供水总体安稳，６个中心城区重要输水管道平安无事，其他水管爆裂略有增长，重要是口径较小的路管和楼道的上水管，散布在少数老小区及近郊居民家中。

昨天上午，记者走进市城管局供排水团体。８部电话，一律２４小时值班。此起彼伏的电话铃声、话务答复，还有键盘敲击声，一下子把人带入接线员角色。

“您先别急，建议您先用温水慢慢浇一下表箱，用热毛巾热敷，温度上升后，再用干棉布进行包裹；另一方面可能跟水管朝向也有关系……”李春鸿在接线员的岗位上度过了整整１７个年头，是热线里当之无愧的“水务专家”。趁她挂线的当口，记者赶紧进行了一番采访。“总体形势还是比较安稳，打进来的电话６０％以上还是咨询。”她略带沙哑地介绍，很多人来问有没有停水信息，以及咨询怎样自行排险？李春鸿的座位前，放着一个大水杯，北京速记公司，旁边还有一个小速记本。屏幕上的操作系统，各类反馈问题一目了然，她边说边迅速录入。

现场忙而不乱，录音整理，稳中有序。“涉及抢修信息的，话务员录入后１０秒内指令就可以下达到相应的分公司进行处理。”作为接线室里惟一的男士，昨天，组长王项荣变成了后勤服务员，他边帮大伙倒水，边笑着说：“我负责服务好全市用水的‘神经中枢’。”

“以前总是提心吊胆，就怕防不胜防。现在是严阵以待，力求有备无患。”市供排水团体副总经理何建荣说，此次全市供水保障安稳，重要是这几年更新改革输水管道，会议速记，全部采用新型管材球墨铸铁管，尤其是城市供水环网施展了统一调度、均衡水压的作用。此外，３５０个低压小区启用了智能调压泵站。特别是入冬以来，供水部门在对供水设施采用保暖防冻措施的基础上，通过媒体向市民介绍防冻方法，全社会积极参与。“作为这次抗严寒保供水任务艰巨的北仑、鄞州、江北、镇海四地，供水公司还深入居民家中手把手地教。对偏远山村采用夜间关闭阀门、放空水管措施，从而避免了大面积管道爆裂。”

此外，抢修队伍也功不可没。截至昨天下午４时，供排水团体备勤总人数已达到７３２人，出动１４１９人次，出动车辆（含专业车辆）６２７次。全力加强管网巡视和隐患排查，做好供排水管线、水表等设施的防冻工作，已累计检修供排水设施８９处，维修水表决裂１６３起，抢修供水管道３６处。同时，团体自来水公司全天候对３４８２公里主管网进行巡线检修和闸阀保暖，团体排水公司对各污水处理厂、各泵站生产设备、沿江阀门、道路管网等设施进行全面巡视，确保城市“大动脉”流畅。

截至昨晚９时记者发稿时，朱雀、仇毕、君悦、高塘等１２处输水管道爆裂均已及时修复。

下一步，城管供水部门仍将密切跟踪气温降低和升高导致的热胀冷缩对供水管道的影响，一旦涌现应急情况快速作出反响。同时，城管供水部门提示居民，这几天仍要做好水管水表保暖防冻措施，以保证安全供水。遇到用水问题请拨打９６３９０清泉热线。