(图片与正文无关)

最近微软给机器人CaptionBot在程序里添加了过滤功效。CaptionBot能够读取用户上传的照片，然后为这些照片分辨写出有趣的字幕。不过，如果你把纳粹标记和希特勒的图片展现给它看的时候，它会说：“我真的无法描写这个图片”。这件事的缘起是几周前微软在Twitter上线了聊天机器人Tay，引起网友狂欢，个别网友不怀好意，让Tay复述自己的反犹言论，由于聊天机器人有必定的学习功效，反犹对话很快被沉淀为知识库，并在与其他网友的聊天中被应用，引发微软的公关危机，仅一天时间微软就紧急将其下线。

尽管波折不断，智能机器人在媒体、客服等行业仍然颇有利用远景。一方面，经过前期的编辑和训练后，智能机器人能够在必定程度上替代人工，降低客服压力;另一方面，智能机器人的新鲜与好玩，也吸引到年轻消费者的关注。这也是逸创云客服等国内客服企业在产品线中推出了智能机器人以满足用户的需求但并不以此作为重要业务的原因。“我们在售前售中售后客服领域均做了布局，智能机器人也是产品之一，放在高级Plus模式里打包售卖。同时，我们的其他一些客户自助服务产品也能起到智能机器人替代人工的功效，比如说赞助文档、讨论社区，会议速记，这些都能降低客服压力。”逸创云客服CEO叶翔表现。

关于机器能否大幅度替代人工甚至带来失业潮，最近英国《金融时报》编辑的一篇《我的报道比机器人写得好》提出了他的见解。文章提到他跟机器比赛写数据分析文章，成果是机器花了12分钟，他用了35分钟。不过，虽然机器不光写得快，文笔也比预想得好，但机器缺乏最重要的消息从业人员技巧：从枯燥材料中提取有消息价值的内容的能力。

他指出机器没有淘汰人类，而是代替了人类工作中乏味的部分，使人类能把更多时间花在有创意或有价值的工作上。当然，出于消息从业者思辨的本性他也指出，并不是所有枯燥的工作机器都能干好，比如把录音收拾成文字记载;为照片贴上相干要害词作为标签;把复印的收据录入电子表格;这些活儿对人类来说容易，对机器来说很难。比如亚马逊的“土耳其机器人”就不是真的机器人，而是数以千计的大活人，随时筹备完成平台上发布的超过15万种工作。

亚马逊“土耳其机器人”这个名字起源于18世纪的一种骗局。当时匈牙利男爵沃尔夫冈·冯·肯佩伦创造了一套所谓的主动下棋机，这个木制机器外形像一个坐在大机箱前的土耳其魔法师，它能主动而快速地下象棋，并击败了包含拿破仑和本杰明·富兰克林等在内的著名寻衅者，让所有人目瞪口呆。几年后本相才被戳穿：一位象棋大师藏在机器里头，他用一个磁铁系统来跟踪对手的举动并移动自己的棋子。

在人工智能的利用中也会存在“人类假装是机器人，再由机器人假装人类”的情况。国内某手机的产品经理曾流露，该手机的类siri软件在遇到粤语等难以分辨的语音回复时，会议速记，会采用土耳其机器人的做法：在远端用人听这些语音消息，北京速记，然后输入进去。