“丰巢微仓”录音整理提升服务品德
日期:2016-08-31 / 人气: / 来源:网络整理
2016年5月29日,《第六届全国服务业公众满意度专项调研峰会》在北京召开。在峰会现场,深圳市丰巢科技有限公司运营总监李文青发表主题演讲,以下为演讲全文。
(特别提示:讲话全文是根据现场速记稿收拾而成,速录公司,未经本人审阅。)
李文青 深圳市丰巢科技有限公司运营总监
丰巢科技于2015年6月6日正式发布成立,由顺丰、中通、申通、韵达联合创立,重要服务于快递的末端快件服务工作,解决快递最后一百米难题。丰巢致力于研发高质量的24小时自助开放平台,不到一年时间,已经在全国60多个重点城市有2万多网点布局,成为行业中发展最迅速的智能终端服务平台。
丰巢之所以能实现高速发展,靠的是自身不断地摸索与创新。2015年“双十一”期间,丰巢联手顺丰开创“丰巢微仓”模式,由丰巢网点进行匹配,消费者线上完成支付,后台可直接推送信息到消费者手机端,录音整理,真正实现“一手交钱,一手提货”。目前丰巢正着力打造标准化服务系统,为其它有微窗服务需求的企业供给服务。另外,在圣诞节和情人节期间,丰巢又再创消费者互动的新玩法,免费将商品派送到快递柜中,让消费者能够免费在快递柜中提取礼物。丰巢不仅仅是包裹快递工具,更是一个消费者互动平台。
丰巢作为业内新秀,北京速记,接下来将不断创新发展,在细分业务场景下尝试更多模式,扩大丰巢系统。丰巢也将加深与企业、社区、高校的合作,提升生态效率安全性,创造用户多方接洽场景,力求发掘出各产品下的信息化服务,提升消费者的服务体验。
(起源:《中国商界》杂志社)
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作者:北京速记公司
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