沈雁先生(随视传媒高级副总裁&联合开创人)：今天我们发布的是食品饮料行业的社会化媒体指数报告，最近这段时间微博本身有很多的事件产生，前一段时间大家看到京东和苏宁的吆喝战，我们看他们之间产生一些热门的事件。我们看到新浪那边他们在企业微博上面也在快速的增长他们的认证企业的数量。但是从真正的微博商业化的角度来讲，腾讯还会更快一些，因为腾讯的微博广告的系统已经正式开端用了，相对来说新浪微博广告的系统还没有完善。星期二新浪刚开一次会，对我们这几家将给企业微博用户供给收费利用的服务伙伴，已经内部沟通过了，大概要在什么时间开端向企业供给收费的利用，包含我们供给收费利用的环节里面跟新浪配合的规矩，从新浪商业收入的角度或者从财报的角度来说，它会加速微博对企业去收费这样的一个过程，包含之前大家可能都看到过，微博的置顶广告的测试，像宝马汽车等，可以在微博个人首页上面我看到一条，你关注的品牌，现在测是粉丝的置顶广告，将来还会开放对非粉丝置顶广告的情势，可能新浪采用CPM的方法，多少粉丝在24小时登陆了，他登陆我保证它看到这个广告，比喻说有10万粉丝登陆相当于100个CPM，会有一个计费。现在我们看到蛮贵的，其实我们在社会化营销里面看到了很多行业的客户在里面大规模的投入，现在最惹眼的还是电商，包含天猫、京东，国美、当当这样的，可能在全部电商的行业里面，大家对于微博导流，怎么从微博领导用户流量到网店里面去，电商企业经过两年的实践，已经很熟练了。微博的媒体特征，微博作为一个电商能够去建立自由媒体的这样一个平台，它的价值是不是能够完整施展出来，实际上现在看还有很多点上企业CEO的企业做的不错，像李国庆他微博粉丝比当当的多。

从另外一面来讲其实有一些流传当中的危机来看，微博相对于传统的门户网站的消息，天涯里面所有的DBC的帖子速度快太多，行业里面涉及到的一些公众都会关心的安全，安全事件，它的爆发流传的速度和它的周期要短太多，我们会看到有些企业给人的感到有点狂妄，我不回应，你讲有这个事情或者把照片贴上，甚至转一下，你看事发单位没有回应，他在他微博上没有措施说的，北京速记，有的时候是他们本身内部授权的结构，他无法在一两个小时之内内部把这个决策走完，说我们有一个发言人澄清一下这个事情，我阐明一下我调查的成果，有的企业内部应对危机的速度，还是出版时代的速度，以天为间隔我怎么发一个稿子出来，用户进入到以分钟为单位，你如果不回应我可能认为你没有澄清这件事。另外一方面有时候回应也不行，会给你造成二次打击，曾经以前在酸奶其他一些奶制品里面我们看到过，就说他回应了，可能他说的话不是太合适，不是他说假话，他可能说了真话，如果你在微博流传里面这么讲，招的骂声会更大，有一些食品安全危机高发细分板块的企业，他们在微博上说话现在开端变色，他会说话更谨慎，我不能评估我说这句话怎样的时候，我可能不说。其实不说也没有更好更主动的解决问题，不说的情况下你可以避免更大的伤害，这是我们从数据微博全网的情况上我们看到的情况。尤其最近没有安全危机企业，相对来说微博生动一些，也会更多的跟它粉丝和其他品牌做一些互动，最近出过安全危机的企业，你会创造每天发微博的条数明显的降落，我开不开微博只要跟我产品有关的投诉和抱怨最后都会挨到我头上来，如果我有更好的工具，更快懂得到事件的性质的话，可能我的官方微博变得更主动，如果我没有措施断定，我可能趋向于保守。

我们处理过很多实际的案例，有很多企业第一反响先看这个事情是精品做的，第二个看说这事是不是精品做的，是不是水晶做的，我之前看到过公关公司会要挟一起企业，把什么外包给到我，如果你不给我，我要显示一下我的要挟。虽然他先看是谁做的，然后他断定，如果都不是，这是不是我消费者遇到的情况，他确实很恼怒，确实从正常道路没有措施得到一个赔偿一个受理，他在微博上把它抛出来了，我要尽快的跟这个源头处理这件事，在这个方面微博好的处所在于就是说它有一些好的数据，让企业断定遇到公共事件当中到底是一个什么情况，这是微博跟以前出版时代相比有一个好的处所，你报道看到已经出来了，你说这事是真假不好说，你要特别快的断定决定你怎么做，有的时候真的决定了我要比较谨慎的复制，我不能够在最终尘埃落定之前讲一些结论性的澄清阐明的话，他还要把持他底下的子帐号，企业也不是官方微博一个帐号，它的高管，分公司全部供给链链条上面其他的伙伴，有时候讲一句话你也受不了。可乐要发言的，你罐装厂要不要讲，全部的和谐发言当中是一个需要很快去处理的一个过程，我们感到就是说微博使流传变得更技巧化一些，同时也是对企业来说是一个双刃剑，你用的好的情况下，你可以去博得一些意外的收获，比如说今年315之后，大家突然对快餐店的服务标准，从另外一个角度有了一些信息，说你有45分钟的时候，就算很严重的食品的过期，我们去其他店一个小时两个小时都有可能，这个在微博上你看到它运用上的关系。315晚会就是一个核兵器，这个核兵器打下来之后说我是不是很严重的受损，从今年315微博的后面演变来看也不一样，看看企业是不是善用，企业的服务商是不是能够赞助他善用社会化媒体，是这样的传媒。这个也算是一个进步，传统上面企业没有措施自变，我已经被媒体贴了一个标签在上面，我厂有问题，或者说你酸奶有问题，企业要想分辨自己不是很有能力，没有好的措施，有微博之后反而是说有一些情况下，我如果真的有一些所谓的委屈或者其他的内幕，微博还是会把它流传出来。