2015年3月28日，由全球最大的中文IT社区 CSDN 主办的“开源技巧大会·2015” (Open Source Technology Conference 2015，简称OSTC 2015)在北京丽亭华苑酒店召开。本次大会以“社区胜于代码”(Community Over Code)为主题，邀请到了来自全国各地30多位开源业界资深人士发表主题演讲，数十个开源社区现场互动，到场的开源软件开发者、贡献者和开源爱好者总计近1000人。

快的打车公关总监、企业社会责任部和信息无障碍工作组负责人叶耘在大会“信息无障碍专场”分享了“快的打车盲人版出身记”。以下是演讲速记：

叶耘：大家下午好，我叫叶耘，是来自快的打车，除了负责品牌公关，我也会负责企业社会责任以及我们一些公共事务。因为大家知道，我们做的这个行业其实它不是一个传统的互联网行业，它更多实际上是一个交通出行行业，也就是我们通过互联网技巧转变我们的出行方法。我听到主办方邀请我过来做演讲，我心里很忐忑，我想来的都是程序员，我怕讲错了，不过现在还好，屋子也不大。

实际上快的打车的视觉障碍版是我们在去年5月份推出来的。所以，这个事情其实有必定的偶然性，应当是一个无心插柳的事。我们大概在2012年推出了快的打车，当时其实重要是因为北京这个处所打车非常难，我们盼望能够通过把解决司乘双方的对称性。一开端用这个软件重要是白领，后来通过各种推广方法，可能用的人越来越多。但是，我们确实之前没有想过盲人也可以用这个。

大家知道在2014年春节的时候，很多人知道了打车软件，很多人说老人不会用智能手机，打不到车。这个事情解决了一部分人的出行问题，但是好像造成某种意义上的不公平性。但是，这个事情其实是一个开放的，学会用智能手机，用会用微信，学会用打车软件很难吗?其实操作方法也是很简略，我们对这件事情也是蛮纠结的。

先简略说一下我们对视障群体的懂得。现在我国的视障群体，不光是盲人，包含视觉弱势的人大概在1700万人左右。这实际上在全部世界占的比例非常大，占18%。中国事一个世界上盲人最多的国家，现在每年大概以45万的全盲和135万低视力患者的规模在增长。比如说，像我这样的深度近视的，可能过几年也变成这个群体了。平均每分钟就会涌现一个盲人或者低视力的患者，视障群体在中国并不是一个少数的事，而是一个基数非常宏大的群体。

我们盲人的出行，实际上我们看到很多法律法规，包含处所性政策都非常关注这一块。包含有些可以持证件免费乘坐公交出行工具，也有一些处所出台专门的政策，包含上海盲人可以带导盲犬出入公共场合，或者乘公共交通工具。包含很多处所出台了盲人公交的摇控器，看起来我们做的事还蛮多的。

但是，一个实际的状态，首先是很多政策在很多处所真正施行的时候可能没有措施有效推行。比如有的处所司机一看是盲人，感到麻烦不让她上车，或者不给他免费。包含我们知道银行，公交、地铁可以让导盲犬上车，但是很多火车不让导盲犬上车，速录公司，各种各样的理由。包含IC卡，可能真的刷的时候刷不了。所以，很多时候不光是一个免费的问题，很多实际的出行当中方便性是得不到保障的。全部全中国只有71只导盲犬，我们有1700万的视障人群，所以让不让导盲犬上车都不是一个问题，首先是有没有导盲犬的问题。所以，这是盲人出行遇到的一个广泛状态。

2014年3月的某一天，我们一位同事在百度贴吧创造一条留言，一个用户说她是一个盲人，她一直在用快的打车，他感到快的打车很好，但是她遇到一个艰苦，就是我们在前几天做一个版本更新的时候，软件应用起来他的读屏软件没有措施读取信息，因为读屏软件有一些规矩，文字还是可以读取的，有一些特定的符号，比如一个箭头，或者是后退，或者返回，但是如果换成一个五角星，可能读不出来什么意思。可能对于普通人来讲，这个符号我们点下去看一看就知道了，可以尝试，对于盲人会给她带来非常大的不变。特别是当你的很多软件为了优化，为了界面好看，采用了大批的图像和符号，这个时候作为读屏软件，不管苹果的还是Android的，符号多了，她就很难进行操控。因为她所有东西都是通过声音听，不像普通人，可以点一下，然后退回去。

这样的一段留言让我们非常惊讶，我们从来没有想过我们的产品会有盲人用户，我们当时想盲人怎么用的呢？后来我们通过百度贴吧跟这个用户接洽，后来创造确实是真的，她是一个女性，在东北，她在吉林省，录音整理，她的爱人也是盲人，盲人很少看电视，但是经常听收音机，听广播，她在广播里面创造了彼此，类似于一个广播的男女相亲的一个节目，然后两个人就在一块儿了。她是一个按摩师，因为她之前在四平的盲校读了大概九年的时间，她的声音非常好听，我们给她打电话的时候，声音特别甜蜜，她自己也在考播音员的这些资格，也在参加当地电台的播音员的提拔。当时我们感到这个非常有意思，我们没有想到盲人会用，还有盲人怎么用的。因为我们全部团队对信息无障碍非常空白，没有相干知识。当时我专门带了两个同事飞到吉林省，到了她在的那个县，一个县城可能都没有海淀区那么大，可能相当于东城加上宣武。去到她家，看她怎么用这个东西，然后我们知道她不光可以用打车软件打车，还可以用QQ、微信、支付宝。我们平常应用的这些不管PC上的，还是手机上的都可以用。她用手机打车，就是拿着手机听，按到那个处所。这个案例让我们非常震惊，我们从来不知道盲人可以用。更重要的是这个事情给他生活带来的转变。