1售后服务比赛内容介绍

　　[汽车之家 消息]  7月6日，以“欣喜·不止步”为主题的广汽本田第十二届售后服务技巧技巧比赛，以广州为首站正式拉开帷幕。来自广州、深圳、东莞的33家广汽本田特约销售店的售后服务精英齐聚一堂。经过激烈比拼，广州汇骏店脱颖而出，斩获冠军；广州第一店与广州天河店分获第二、三名，夺得亚军头衔；季军由第四名东莞恒信店、第五名广州东圃店及第六名深圳深业店分获，其中前五名入围总决赛，并将与全国其他12个分站赛决出的优越者们，于今年9月齐聚武汉展开对全国总冠军荣誉的角逐。

　　作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田在售后服务领域不断开辟创新。自2001年广汽本田在汽车行业内首次开展售后服务技巧技巧比赛以来，此后的每一届赛事的主题，都是根据消费者的反馈、市场形势的发展而制定。2016年，随着新车型持续投放、全新标准特约店的全面实行以及3Q店的稳步推动，对特约店的售后团队程度提出了更高请求。此次比赛，将缭绕“提升客户服务体验”，全面深度地检验特约店售后团队的服务程度。

■ 富于洞察 精准把握售后服务“痛点”

　　随着汽车的快速普及，国内消费者对购车前后的关重视心也逐渐产生了迁移，从最初关注产品价格，进而到产品性能与性价比，直至今天越来越关心购车后的各项服务。日趋理性的消费习惯，让售后服务品德成为影响消费者应用决策的重要因素。

　　一直以来，广汽本田密切把握消费者的各项需求，精准把握顾客在售后服务的“痛点”。在完善现有售后服务流程的基础上，2016年，广汽本田以“夯实基础、强化体质、提升体验”为服务方针，凭借质量、专业、快速、透明、舒适、贴心六大核心维度，全面改革对特约店售后服务的评价系统，进一步升级用户的售后服务体验。

　　以比赛进行考核和演练，此次的售后服务技巧技巧比赛在内容上更加贴近消费者需求，并通过邀请行业专家为评委，强化比赛过程的客观性与权威性；并邀约顾客到现场进行观摩，直面用户的评价、倾听用户的声音。

　　全新的办赛思维及比赛内容，激发了特约店售后服务人员的积极性和创造性，尤其缭绕 “预约保养59分钟交车”和“钣喷4小时快修”（以上两项合称“双快”服务）两项升级服务，如何最大限度缩短顾客在店等候时间，带给顾客快速、优质体验，各特约店通过演绎真实的案例，为服务程度提升供给了大批经验。

　　正如获得冠军的广州汇骏店参赛选手所说：“每一个考核项目都是从服务顾客的实际场景出发，让我们以赛代练，走下赛场回到店里，我们也更有信心供给超出顾客期待的优质服务。”

　　广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部客户服务部副部长吴君表现，盼望通过本届的售后技巧技巧比赛，领导全国特约店实现在售后服务理念上的两个升级，首先是从重视顾客服务到重视顾客体验的升级，第二是从造就顾客满意度到造就顾客虔诚度的升级。保持顾客第一，为顾客供给超出期待的产品和服务，始终是广汽本田不变的寻求。

■持续创新 为实现顾客的喜悦从不止步

　　2001年，广汽本田开创行业之先河，开展售后服务技巧技巧比赛，引发广泛关注。十五年来，广汽本田售后服务技巧技巧比赛的情势从最初的个人技巧比赛发展到全岗全员的团队比赛，考核内容从最初限于维修保养技巧的比拼到如今全面强化顾客体验的质效升级，也显示了广汽本田在售后服务领域不断自我寻衅、实现跨越的信心。