[主持人]王晓菁：大家好，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁，今天的上线单位是中国电信广东公司。这个时间，广东消息台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。我们先来认识一下今天来到演播室的各位领导和嘉宾，他们是：中国电信广东公司副总经理麦欣，中国电信广东公司市场部副总经理郑晓云，中国电信广东公司客户服务部副总经理范清，中国电信广东公司公众客户部副总经理范奎丁，欢迎各位！

　　[全部嘉宾]：大家好！

　　[主持人]王晓菁：来到我们演播室的有4位嘉宾，此时此刻全省21个地市电信部门的领导也同步在线《民声热线》，随时接听大家的电话。在这里想说的是，最近一段时间全国消息行业正在开展一项“走、转、改”的运动，最近两个月广东《民声热线》也纷纷到基层，访民声，访问百姓当中体察民情，进步服务群众的程度。比如现在我们《民声热线》也在外伶仃岛走基层、问民声。我们稍候会连线三位记者，请他们带来广东基层老百姓的意见和建议。

　　[主持人]王晓菁：今天这期广东《民声热线》，我们的主题就定为“走基层、问民声，电佩服务千万家”。收音机前的各位听众、各位网友，如果你对固话资费、电信宽带服务、电信手机业务、天翼3G上网等方面需要咨询或者投诉；又或者你在办理业务时，遭遇电信公司工作作风不良等需要反响的，都欢迎您参与到节目当中来，您可以现在拨打热线电话020-36235999，手机短信发送的方法是：输入999，加上你想说的内容，发送到10620686.可以登录广东省政府门户网站和《民声热线》网站，或者登录139、新浪“广东民声热线官方微博”，大家可以通过网上的渠道留下自己想要咨询的问题。今天是中国电信广东公司的副总经理麦欣跟他的几位同事来到我们的演播室。已经有听众买通我们的热线电话，我们先跟这位听众进行交换。

　　李小姐：我姓李。我是清远的，我用天翼手机，我手机上网很慢。

　　[主持人]王晓菁：用手机什么时候上网都很慢，还是什么区域？

　　李小姐：就是在我们这里上网很慢。

　　[主持人]王晓菁：多长时间了？

　　李小姐：用了之后都是这样。

　　[主持人]王晓菁：请麦总回应一下。

中国电信广东公司副总经理麦欣

　　麦欣：李小姐你好，你说你的手机上网比较慢，我想问一下，你现在用的是2G的手机还是用的3G的手机？

　　李小姐：我不知道怎么分。

　　麦欣：你可能要到营业厅去咨询一下，找一下我们的营业员，如果是2G的手机，上网的确比较慢，因为2G手机重要是用在话音通信上，现在中国电信推出了各式各样的3G手机，3G手机上网可比2G手机要快得多，我也很盼望您赶快到我们营业厅去咨询一下。

　　[主持人]王晓菁：或者干脆换一部3G手机。

　　麦欣：如果您要经常上网，建议您赶快换一部3G用户，我们有专门为老用户供给2G转3G的套餐。

广东《民声热线》节目主持人王晓菁在接听热线电话

　　[主持人]王晓菁：请李小姐先到营业厅去咨询一下，然后再按照麦总的建议去换一下。谢谢李小姐的电话。麦总，上周星期二的节目中，我们有一位东莞的叶先生投诉说，他两个月前去营业厅申办固话业务，却被告诉其居住地没有“电信资源”，暂时无法安装电话。现在叶先生的问题解决情况如何？

　　麦欣：这个问题我们上周在《民声热线》的节目里听到以后，东莞分公司去查了一下这个情况，的确他装电话时资源是不够的，这个月初我们的工程是结束了，我们也曾经跟这个客户接洽，比较遗憾，当时没有接洽上，上周三我们有持续上，电话已经装上了。

　　[主持人]王晓菁：好，问题解决了。接听下一位听众的电话，其他的听众如果您有电信方面的问题想咨询想投诉，可以在12：30之前拨打我们的热线电话020-36235999，或者登录广东政府门户网站、《民声热线》网站、139社区“广东民声热线移动官方微博”或者新浪广东《民声热线》官方微博。下一位听众，您好？

　　马小姐：我姓马。我想换一个号码，我这个号码里有一个羊城通的功效，这个怎么办？

　　[主持人]王晓菁：行，请麦总回应一下。