近日，建设银行铁岭分行副行长王晓华走进铁岭广播电视台消息频道直播间，参加了建行专场“行风热线”节目标录制，吸收宽大市民监督，解答当地大众提出的各类问题，就当前热门问题与主持人和热情听众进行了深入的现场采访互动和电话热线交换。

　　以下根据录音收拾：

　　主持人：听众朋友，大家好！欢迎收听今天的行风热线。

　　今天走进直播间为宽大听众朋友服务的是中国建设银行铁岭分行副行长王晓华同志，如果各位听众在办理金融业务方面有什么问题，或者您对建行行风建设有什么意见和建议欢迎拨打我们的热线电话，发表您的观点和见解。在节目开端，请王行长跟观众朋友们打个招呼。王行长，您好！

　　王行长：主持人好，收音机前的听众朋友，速录公司，大家好！我是建行铁岭分行副行长王晓华，很荣幸今天能再次走进直播间与铁岭的宽大听众朋友沟通、交换。真诚盼望宽大听众朋友们能够参与到本期栏目中来，提出您及身边朋友在办理金融业务和服务中的一些热门和难点问题，我将对您所关心的问题，尽可能详细地为您一一解答。同时，也愿意通过“行风热线”这个交换平台能够更多的倾听宽大市民朋友们的意见和建议，我们建设银行铁岭分行将在社会公众赞助和监督中，逐步改良和完善内部管理和服务程度，为宽大市民朋友、宽大企业客户和铁岭经济社会发展做出更大的贡献。谢谢大家！

　　主持人：建设银行铁岭分行是铁岭地区四大国有商业银行之一，在供给金融服务方面必定有自己独到的特点，今天我们首先来聊一聊有关服务的话题。请问王行长，建设银行的服务有哪些特点？

　　王行长：建行的服务特点有以下几方面：

　　一、服务理念全新。建设银行坚固建立“客户至上、重视细节”的服务理念，始终把客户作为我们一切经营管理工作的中心。全行员工和各级分支机构都把为客户供给优质服务，满足客户需求，造就客户虔诚作为寻求的重要目标。服务中重视细节，不断优化服务流程，明确服务规范，实行精致化管理。我们对上岗员工进行系统岗前业务技巧和服务礼仪培训，在日常工作中请求网点员工在服饰和装束上必须整洁得体，在服务态度、语言、服务礼仪上规范标准，在和客户沟通过程中主动、热情、礼貌、周全，耐心倾听客户需求，妥当解决客户需要解决的各种问题。

　　二、服务监督到位。从内部机制上我们对每个网点实现时时录像、定期观看考评，对于每个柜员的操作行动及服务方法进行监督。在考核内容上，把网点形象、环境卫生、人员形象、服务态度等纳入网点事迹考核系统当中，量化排名，每季张榜颁布、奖优罚劣。

　　三、服务环境和自助设备先进。我们首先从服务环境和便民设施入手，为到我行办理业务的宽大市民供给舒适、整洁、方便的外部环境，并充分考虑到对客户的私密性掩护，同时供给人性化服务，在大众服务区域筹备了饮水机、盘算器、老花镜、回形针、报刊杂志，在雨天设置防滑垫、雨伞架等便民设施；在高端客户理财室还筹备了茶具、咖啡机、手机充电设施等。建行每个网点都设置了自助设备，还设置了多个离行式自助银行，履行24小时循环服务，保证客户随时有需求，随时即可办理。

　　主持人：请您介绍一下建设银行在行风建设上做了哪些工作？

　　王行长：建设银行多年来始终保持一手抓业务经营发展，一手抓政风行风建设。重要从五方面入手：

　　一、明确责任，加强组织领导，实现行风建设有效推动。行领导班子高度器重政风行风建设工作，有专门机构和专人负责此项工作；把行风建设同业务经营工作同研究、同安排、同考核，将考核情况与绩效考核挂钩，一级抓一级，层层落实，形成统一安排、精心组织、各司其职、齐抓共管的工作格式；通过开通95533服务热线、“客户招待日”等方法畅通问题反响、沟通渠道，及时化解和处理问题，及时为客户供给方便、快捷、优质的服务。

　　二、强化学习教导，转变思想作风，切实进步队伍整体素质。一是以十八大精力领导工作，积极开展“两学一做”学习系列运动，进步宽大员工的政治素养；二是以落实党风廉政建设责任制为抓手，持续加强廉政教导，加强制度建设，加强监督检查，努力增进党风廉政建设和反腐烂工作的深入开展；三是加强法律法规教导，组织学习《中国建银行员工违规行动处理措施》和《红线手册》等建行内部法规，进步宽大员工合规意识。通过现实案例教导施展警示作用，领导员工建立正确的价值观、人生观和风险观；四是抓好员工的教导培训。